Werbung
Dubiose Google-Rezensionen bei Garagen – erst Kritik, dann Kasse
Schweizer Garagen erhalten derzeit fragwürdige Ein-Stern-Bewertungen auf Bewertungsplattformen wie Google oder Tripadvisor. Kurz darauf bieten ihnen Firmen gegen Geld die Löschung an. Die Polizei kennt solche Fälle, der AGVS sieht mögliche Verstösse gegen das Wettbewerbsrecht. Auch eine Garage in Ostermundigen ist vom mutmasslich betrügerischen Trend betroffen.
Eine verdächtige Ein-Stern-Bewertung taucht auf, kurz darauf meldet sich eine Firma und bietet an, sie gegen Geld entfernen zu lassen: Bei Emil Frey Bern in Ostermundigen erlebt Geschäftsführer Franz Häfliger dieses Muster derzeit häufig. Die Verfasser sind ihm nicht bekannt, es sind keine Kundinnen oder Kunden des Autocenters. «Das kontrolliere ich immer nach», sagt er im Gespräch mit STREETLIFE. Er gleiche die Namen mit dem Kundenstamm ab.
Besonders auffällig ist für ihn, was danach passiert. Häfliger beantwortet die Bewertungen persönlich und öffentlich. «Und meistens, wenn du dann schreibst, kommt nichts.» Statt einer Reaktion des Verfassers klingelt dafür kurze Zeit später das Telefon. «Dann geht es so 24 bis 48 Stunden, dann ruft einer an.» Eine Firma meldet sich und bietet an, die Bewertung entfernen zu lassen.
Der Preis für das Entfernen: 250 bis 280 Franken. Bezahlt werden muss im Voraus. «Sie sagen, sie würden es nur verrechnen, wenn das Entfernen erfolgreich war – also wenn die Bewertung draussen ist», schildert Häfliger das Angebot. Er hat sich darauf nicht eingelassen.
Ob die Anbieter selbst hinter den negativen Bewertungen stecken, kann Häfliger nicht beweisen. Genau das ist aber sein Verdacht. «Es ist schon ein bisschen verdächtig», sagt er. Bei einem Kontakt habe er nach dem Firmensitz gefragt. Das Callcenter sei in einem anderen Kanton gewesen, die Firma angeblich in Zug domiziliert.
Nicht alle fraglichen Einträge erscheinen auf Google. Häfliger verweist im Gespräch auch auf eine Ein-Stern-Bewertung auf Tripadvisor. Bei diesem Fall habe er ebenfalls überprüft, ob der Verfasser Kunde gewesen sei. Eine Anzeige bei der Polizei hat Häfliger bisher nicht erstattet. «Ich glaube nicht, dass ich im Moment genügend Handhabe hätte», sagt er. Die schriftlichen Kontakte und Angebote habe er nicht mehr.
AGVS kennt einen ähnlichen Fall
Garagen sind derzeit offenbar besonders im Fokus des mutmasslich betrügerischen Trends. Auch beim Auto Gewerbe Verband Schweiz (AGVS) ist ein vergleichbarer Fall bekannt. Ein Mitglied hatte sich beim Verband gemeldet, nachdem eine negative Google-Bewertung aufgetaucht war, die keinem bekannten Kunden zugeordnet werden konnte. Kurz darauf erhielt der Betrieb ebenfalls ein Angebot einer «Fachstelle für Reputationsschutz», die gegen Bezahlung die Entfernung der Bewertung versprach.
«Es kann nicht mit Gewissheit nachgewiesen werden, ob die negative Bewertung und das darauffolgende Telefonat direkt zusammenhängen, aber der Ablauf ist klar auffällig», bestätigt Céline Lehmann von der AGVS-Kommunikation. Weitere Fälle seien dem Verband derzeit nicht bekannt. Wie verbreitet die Vorgehensweise in der Schweizer Garagenbranche ist, lasse sich deshalb schwer sagen.
Polizei kennt die Masche
Mehrere Polizeikorps hingegen bestätigen auf Anfrage von STREETLIFE, dass ihnen solche Vorgänge bekannt sind. Die Kantonspolizei Bern spricht von vereinzelten Fällen, bei denen Täter Geld verlangen, damit negative Kommentare gelöscht werden. Entsprechende Anzeigen seien bereits eingegangen. Auch die Luzerner Polizei kennt das Phänomen, kann aber keine Zahlen nennen.
Die Kantonspolizei Zürich weist auf eine wichtige Unterscheidung hin: «Die Vergabe einer schlechten Rezension ist grundsätzlich nicht strafbar.» Im Zusammenhang mit einem anschliessenden Angebot zur Entfernung könne jedoch ein Betrugsversuch vorliegen. Die Polizei empfiehlt Betroffenen, verdächtige Bewertungen und Kontaktaufnahmen zu dokumentieren, die Plattform zu informieren und bei einem entsprechenden Verdacht Anzeige zu erstatten.
Die Aargauer Polizei kennt die konkret beschriebene Masche mit anschliessender Geldforderung nach eigenen Angaben nicht. Sie rät dennoch, auf solche Forderungen nicht einzugehen und verdächtige Vorgänge zu melden.
AGVS rät: Nicht bezahlen
Der AGVS empfiehlt Garagen, solche Angebote keinesfalls anzunehmen. Verdächtige Rezensionen sollten direkt Google gemeldet und als missbräuchliche Einträge zur Löschung beantragt werden. Nach Einschätzung des AGVS-Juristen Tahir Pardhan könnte das Vorgehen gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstossen. Wer einen entsprechenden Verdacht hat, kann sich zudem an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden.
Das Phänomen beschränkt sich offenbar nicht auf Garagen. Im Netzt kursieren Berichte von ähnlichen Fällen bei Coiffeursalons und anderen Branchen. Auch dort soll das Muster dasselbe sein: eine fragwürdige Ein-Stern-Bewertung, gefolgt von einem kostenpflichtigen Löschangebot.
Für Häfliger ist das Ganze vor allem ärgerlich. Zur Polizei gegangen ist er bislang trotzdem nicht. Beweisen könne er den Zusammenhang zwischen den Bewertungen und den anschliessenden Angeboten nicht, sagt er. Bezahlen kommt für ihn ohnehin nicht infrage. Und seine Gelassenheit hat einen einfachen Grund: «Unsere echten Kundinnen und Kunden wissen, was sie an uns haben.»
Hast du etwas beobachtet?
Leseempfehlung
Werbung